Cómo eliminar tus datos
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta página explica los pasos concretos para pedir que se eliminen tus datos de Dimel. Qué datos tratamos y por qué está en el aviso de privacidad.
Hay dos situaciones distintas, y los pasos no son los mismos. Empieza por la que sea la tuya.
Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Dimel
Eres cliente de ese negocio, no nuestro. El negocio es quien decide qué datos tuyos guarda; nosotros le damos la herramienta.
- Pídeselo al negocio directamente. Es el camino más rápido: puede atenderte él mismo y es quien tiene la relación contigo.
- Si prefieres pedírnoslo a nosotros, escribe a tomgdev2@gmail.com con estos dos datos:
- el número de WhatsApp desde el que escribiste;
- el nombre del negocio al que le escribiste.
Qué se elimina: tus mensajes con ese negocio, tu ficha de contacto, y los pedidos, citas y notas asociados a tu número dentro de ese negocio.
Plazo: respondemos por escrito en un máximo de 30 días, y normalmente mucho antes.
Si eres el dueño de un negocio que usa Dimel
Escribe a tomgdev2@gmail.com desde el correo con el que se dio de alta la cuenta y pide la baja. Lo pedimos así porque es lo que nos permite comprobar que quien pide borrar la cuenta es quien puede pedirlo.
Qué se elimina: el negocio entero — conversaciones de WhatsApp, clientes, pedidos, citas, tickets, inventario, usuarios del panel y el registro de auditoría de la cuenta.
Plazo: dentro de 90 días.
Qué se conserva, y por qué
- Los datos de facturación que la ley obliga a guardar, durante el plazo que esa ley marque. No se usan para ninguna otra cosa.
- Una anotación de que la eliminación ocurrió — fecha y cuenta afectada, sin el contenido borrado. Es lo que nos permite demostrar, si hace falta, que se hizo.
- Los respaldos. Antes de borrar una cuenta se genera una copia de seguridad, por si el borrado fue un error y hay que revertirlo. Esa copia es privada, no se consulta salvo para eso, y se elimina como máximo 90 días después.
Si algo no queda claro
Escribe a tomgdev2@gmail.com y te respondemos. No hace falta que uses ninguna fórmula legal: basta con que digas qué quieres borrar y desde qué número o cuenta.