Cómo tratamos tus datos en Dimel
Última actualización: 26 de julio de 2026. Responsable: Sharon Steffen Valdivia, Oberwiesenstrasse 57, 8500 Frauenfeld, Thurgau. Contacto de privacidad: tomgdev2@gmail.com.
Dimel es una plataforma que da a negocios un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial, un panel de administración, y herramientas de gestión de pedidos y citas. Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué, y qué derechos tienes — tanto si eres el dueño de un negocio que usa Dimel, como si eres cliente final de uno de esos negocios y les escribes por WhatsApp.
Un punto importante: dos roles distintos
Si tu negocio usa Dimel, nosotros tratamos los datos de tus propios clientes finales en tu nombre — tú decides qué información recopilar y cómo usarla; nosotros solo la procesamos técnicamente para prestarte el servicio. Frente a tus clientes finales, tú sigues siendo el responsable de esa relación; nosotros somos tu proveedor de tecnología (lo que la ley suele llamar "encargado del tratamiento").
Qué datos recopilamos
| De negocios (nuestros clientes directos) | De sus clientes finales (vía WhatsApp) |
|---|---|
| Nombre del negocio, correo, número de WhatsApp, contraseña (cifrada) | Número de teléfono |
| Configuración del negocio: horarios, catálogo, precios | Contenido de los mensajes enviados al asistente |
| Cuentas de su equipo (nombre, rol) | Nombre (si lo proporcionan), pedidos, citas agendadas |
Para qué usamos estos datos
- Responder mensajes de WhatsApp de forma automática y coherente con la información de cada negocio.
- Registrar y calcular pedidos contra el catálogo real de cada negocio.
- Agendar citas cuando el negocio activa esa función.
- Mostrar al negocio sus propias conversaciones, clientes y reportes en su panel.
- Mantener un registro de auditoría de accesos, por seguridad.
Base legal
Tratamos estos datos porque son necesarios para prestar el servicio contratado (ejecución de un contrato) y, en el caso de los registros de seguridad y auditoría, por un interés legítimo en proteger la plataforma y a nuestros clientes de accesos indebidos.
Con quién compartimos datos
No vendemos datos a nadie. Para operar la plataforma, usamos los siguientes proveedores, que procesan datos por nuestra cuenta bajo sus propios compromisos de protección de datos:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Anthropic (Claude) | Genera las respuestas del asistente a partir del contenido del mensaje |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Infraestructura de mensajería de WhatsApp |
| Render | Aloja la aplicación y la base de datos |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento de archivos (fotos de catálogo) |
| Google Calendar (opcional) | Solo si el negocio activa el agendamiento de citas |
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Suiza, incluyendo Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos apoyamos en los mecanismos de transferencia reconocidos por la ley suiza de protección de datos (nLPD/FADP) para esos casos, como cláusulas contractuales estándar o marcos de adecuación reconocidos.
Cuánto tiempo guardamos los datos
Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa en la plataforma. Si un negocio da de baja su cuenta, sus datos y los de sus clientes finales se eliminan dentro de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.
Seguridad
- Las contraseñas se guardan cifradas (bcrypt), nunca en texto plano.
- Cada negocio está aislado de los demás — ninguno puede ver los datos de otro.
- Límite de intentos de inicio de sesión para frenar ataques de fuerza bruta.
- Registro de auditoría de quién entró y qué cambió en cada cuenta.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos personales, escribiendo a tomgdev2@gmail.com. Si eres cliente final de un negocio que usa Dimel, te recomendamos contactar primero directamente a ese negocio — es quien decide qué datos tuyos conserva; nosotros les damos el medio técnico para atenderte.
Cookies
El panel de administración usa una sola cookie técnica, necesaria para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
Menores de edad
Dimel no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores como usuarios directos de la plataforma.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso si cambian nuestros proveedores o cómo tratamos los datos. Publicaremos siempre la fecha de la última actualización arriba.
¿Preguntas sobre este aviso? Escríbenos a tomgdev2@gmail.com.