Termini di servizio di Dimel
Versione 1.2 · In vigore dal 2 agosto 2026.
Questi termini sono integrati dall'informativa sulla privacy di Dimel — insieme, i due documenti costituiscono l'insieme delle condizioni con cui gestisci la piattaforma. Creando o utilizzando un account aziendale Dimel, li accetti entrambi.
1. Cos'è Dimel
Dimel è una piattaforma che offre alla tua attività un assistente WhatsApp basato sull'IA, un pannello di amministrazione web e strumenti per gestire ordini, clienti, appuntamenti e report. In questi termini, "il Fornitore" è chi gestisce la piattaforma, e "il Cliente" è l'attività che la utilizza.
2. Il tuo account
- Il tuo account viene creato con un identificatore proprio (slug) e credenziali di accesso al pannello; puoi aggiungere account aggiuntivi per il tuo team con ruoli diversi (admin, vendite, supporto, contabilità).
- Sei responsabile di mantenere segrete le tue credenziali e dell'attività che avviene sotto il tuo account, inclusa quella dei membri del tuo team a cui concedi l'accesso.
- Devi avvisare il Fornitore se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account.
3. I tuoi obblighi come Cliente
- Utilizzare la piattaforma in modo lecito — non per spam, contenuti ingannevoli o attività illegali.
- Essere responsabile dei contenuti che carichi (catalogo, prezzi, base di conoscenza, messaggi) e della loro correttezza: l'assistente risponde in base a ciò che gli fornisci.
- Rispettare le policy di WhatsApp Business di Meta, incluso avere il consenso dei tuoi clienti per scrivergli e non usare la piattaforma per messaggistica di massa non richiesta.
- Rispettare i tuoi obblighi di protezione dei dati verso i tuoi clienti finali — informarli su come tratti le loro informazioni (la tua informativa sulla privacy) è una tua responsabilità, non del Fornitore. Consulta l'informativa sulla privacy per il dettaglio di questa relazione.
3.1 Cosa non si può vendere né offrire tramite l'assistente
Queste categorie non possono essere vendute né promosse tramite l'assistente WhatsApp. Non è una regola nostra: è la politica di messaggistica di WhatsApp Business di Meta, e vale anche se il prodotto è perfettamente legale nel tuo paese e hai tutte le licenze del caso.
Perché te lo chiediamo per iscritto: Meta può sanzionare l'intera applicazione per ciò che fa un singolo account. Una violazione non costa l'account di chi la commette, ma il numero WhatsApp di Dimel — e con esso il servizio di tutte le attività che lo usano.
Mai, in nessun paese:
- Armi da fuoco e munizioni.
- Tabacco, sigarette elettroniche e vaporizzatori.
- Droghe, con ricetta o ricreative.
- Prodotti medici e sanitari (integratori, vitamine, materiali di consumo, apparecchi di misurazione).
- Specie protette di fauna e flora.
- Animali vivi, tranne il bestiame.
- Merci e materiali pericolosi.
- Valuta reale, virtuale o falsa, comprese criptovalute, ICO e opzioni binarie.
- Parti o fluidi corporei.
- Offerte ingannevoli, fraudolente o vessatorie, o che esercitano una pressione indebita su un gruppo di persone.
- Prodotti e servizi per adulti.
- Servizi di incontri.
- Marketing multilivello.
- Prestiti rapidi, anticipi sullo stipendio, prestiti tra privati, recupero crediti e cauzioni.
Con eccezioni che oggi Dimel non può soddisfare: alcolici, farmaci da banco e gioco d'azzardo con denaro reale sono consentiti da Meta solo in un elenco chiuso di paesi, con la licenza corrispondente e con verifica dell'età. Né la Svizzera né la Spagna sono in quell'elenco, e la verifica dell'età è qualcosa che la piattaforma ancora non ha. Per ora, quindi, queste tre categorie sono trattate esattamente come le precedenti.
E nel catalogo, mai: anche se la tua attività si trova in un paese in cui Meta consente di parlare di alcolici o di farmaci da banco, la stessa politica vieta di vendere quelle categorie tramite catalogo, carrello o ordine, senza eccezioni per paese. Dimel vende tramite catalogo, quindi qui l'elenco dei paesi non abilita nulla.
Se la tua attività vende qualcosa di questo elenco — un'enoteca, una farmacia, un ristorante con carta dei vini —, la soluzione non è toglierlo dall'attività ma tenerlo fuori da WhatsApp: non caricarlo nel catalogo e non chiedere all'assistente di proporlo. Quei prodotti si gestiscono da un altro canale — il telefono, il tuo sito web, il locale. Nemmeno rispondere a mano dalla casella in arrivo è una scappatoia: la restrizione riguarda il canale, non l'assistente, e un messaggio scritto da una persona esce dalla stessa API. Se hai dubbi su un prodotto specifico, chiedici prima di caricarlo.
4. Piani, quota di messaggi e tariffe
Dimel è offerto in tre piani mensili, che si distinguono per ciò che includono:
| Piano | Include |
|---|---|
| Essenziale | Assistente WhatsApp con IA sulla tua base di conoscenza, un utente del pannello, posta in arrivo in tempo reale, anagrafica clienti e registro di controllo. |
| Professionale | Tutto quanto sopra, più agenda appuntamenti e prenotazioni, catalogo e inventario con i campi del tuo settore, ordini con il totale calcolato dal sistema, preventivi, imbuto di vendita e ticket, report ed esportazione, risposte rapide e fino a quattro utenti del pannello con ruoli. |
| Business | Tutto quanto sopra, più pagamenti ricorrenti con promemoria automatico, marchio bianco —il tuo marchio nel pannello e nel tuo sito, non il nostro—, utenti del pannello senza limite e supporto prioritario. |
Il prezzo dipende dal paese e dalle dimensioni dell'attività, ed è concordato nell'offerta individuale insieme alla valuta di fatturazione. Si aggiunge una tariffa una tantum di attivazione, che copre la messa in funzione ed è indicata nella stessa offerta.
4.1 Quota di messaggi ed eccedenza
Ogni piano include una quota mensile di messaggi in uscita, concordata nell'offerta in base al settore e al volume previsto. Superare la quota non interrompe il servizio: l'assistente continua a rispondere e i messaggi oltre la quota sono fatturati al prezzo per messaggio indicato nell'offerta. Il pannello avvisa prima di raggiungere la quota, non dopo.
Oltre alla quota esiste un limite giornaliero di sicurezza, pensato per fermare un invio anomalo —un ciclo, un'importazione massiva— e non per limitare l'uso normale. Se la tua attività ha bisogno di un limite più alto, viene adeguato.
Qualsiasi modifica di tariffe, quota o prezzo dell'eccedenza sarà comunicata al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'applicazione.
5. Disponibilità del servizio
Dimel si trova in una fase iniziale. Il Fornitore compie sforzi ragionevoli per mantenere la piattaforma disponibile, ma non garantisce un tempo di attività specifico né l'assenza di interruzioni — specialmente durante la crescita della piattaforma o interventi di manutenzione necessari. Verrà fornito un preavviso ragionevole per gli interventi di manutenzione pianificati quando possibile.
6. L'assistente di intelligenza artificiale
L'assistente conversa utilizzando l'intelligenza artificiale e può, occasionalmente, fraintendere una domanda o dare una risposta imprecisa — come qualsiasi sistema di questo tipo. Per mitigare il rischio dove conta di più: il totale di ogni ordine viene sempre calcolato dal codice sul tuo catalogo reale, mai deciso o inventato dall'IA. Ciononostante, controlla periodicamente le conversazioni dalla tua posta in arrivo, e puoi assumere il controllo manuale di qualsiasi chat in qualsiasi momento.
7. Proprietà
- La piattaforma, il suo codice e il suo marchio sono di proprietà del Fornitore.
- Il tuo catalogo, la tua base di conoscenza, il tuo marchio e i dati dei tuoi clienti restano tuoi — il Fornitore li tratta solo per fornirti il servizio, in conformità con l'informativa sulla privacy.
8. Sospensione e cancellazione
- Puoi smettere di usare la piattaforma quando vuoi; richiedi al Fornitore la chiusura del tuo account.
- Il Fornitore può sospendere o cancellare un account che viola questi termini (ad esempio, uso illecito della piattaforma o di WhatsApp Business), avvisando quando ragionevolmente possibile prima di farlo.
- Se un pagamento è in ritardo, il pannello avvisa 7 giorni prima della scadenza e restano 7 giorni di margine prima che l'assistente smetta di rispondere. La sospensione non cancella nulla: l'account conserva integre conversazioni, clienti e configurazione, e torna intero non appena il pagamento viene registrato.
- Alla chiusura di un account, i tuoi dati e quelli dei tuoi clienti finali vengono eliminati entro 90 giorni. I passaggi sono in come eliminare i tuoi dati.
9. Limitazione di responsabilità
Il Fornitore non garantisce risultati commerciali (vendite, clienti, ecc.) derivanti dall'uso della piattaforma. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità del Fornitore nei confronti del Cliente per danni relativi al servizio è limitata all'importo pagato dal Cliente negli ultimi 3 mesi, salvo casi di dolo o colpa grave.
10. Modifiche a questi termini
Il Fornitore può aggiornare questi termini; le modifiche rilevanti saranno comunicate al Cliente con ragionevole anticipo. Continuare a utilizzare la piattaforma dopo una modifica ne implica l'accettazione.
11. Legge applicabile
Questi termini sono disciplinati dal diritto svizzero. Qualsiasi controversia è sottoposta ai tribunali competenti del canton Turgovia, fatti salvi i diritti che la legge applicabile riconosce al Cliente nella propria giurisdizione.
12. Contatto
Domande su questi termini: magallanesdimel@gmail.com.