Nutzungsbedingungen von Dimel
Version 1.2 · Gültig ab 2. August 2026.
Diese Bedingungen werden durch die Datenschutzerklärung von Dimel ergänzt — zusammen bilden sie die Bedingungen, unter denen Sie die Plattform nutzen. Mit der Erstellung oder Nutzung eines Geschäftskontos bei Dimel akzeptieren Sie beide.
1. Was Dimel ist
Dimel ist eine Plattform, die Ihrem Unternehmen einen KI-gestützten WhatsApp-Assistenten, ein webbasiertes Verwaltungspanel sowie Werkzeuge zur Verwaltung von Bestellungen, Kunden, Terminen und Berichten bietet. In diesen Bedingungen ist „der Anbieter" diejenige Partei, die die Plattform betreibt, und „der Kunde" das Unternehmen, das sie nutzt.
2. Ihr Konto
- Ihr Konto wird mit einer eigenen Kennung (Slug) und Zugangsdaten zum Panel erstellt; Sie können zusätzliche Konten für Ihr Team mit unterschiedlichen Rollen anlegen (Admin, Verkauf, Support, Buchhaltung).
- Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten geheim zu halten, sowie für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden — einschließlich derjenigen von Teammitgliedern, denen Sie Zugriff gewähren.
- Sie müssen den Anbieter informieren, wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten.
3. Ihre Pflichten als Kunde
- Die Plattform rechtmäßig nutzen — nicht für Spam, irreführende Inhalte oder illegale Aktivitäten.
- Verantwortlich für die von Ihnen hochgeladenen Inhalte (Katalog, Preise, Wissensdatenbank, Nachrichten) und deren Richtigkeit sein: Der Assistent antwortet auf Grundlage dessen, was Sie ihm bereitstellen.
- Die WhatsApp-Business-Richtlinien von Meta einhalten, einschließlich der Einholung der Zustimmung Ihrer eigenen Kunden, ihnen zu schreiben, und die Plattform nicht für unerwünschte Massennachrichten nutzen.
- Ihre eigenen Datenschutzpflichten gegenüber Ihren Endkunden erfüllen — sie darüber zu informieren, wie Sie ihre Daten behandeln (Ihre eigene Datenschutzerklärung), liegt in Ihrer Verantwortung, nicht in der des Anbieters. Details zu dieser Beziehung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
3.1 Was über den Assistenten weder verkauft noch angeboten werden darf
Diese Kategorien dürfen über den WhatsApp-Assistenten weder verkauft noch beworben werden. Das ist keine Regel von uns, sondern Metas WhatsApp Business Messaging Policy — und sie gilt auch dann, wenn das Produkt in Ihrem Land völlig legal ist und Sie sämtliche Bewilligungen dafür haben.
Warum wir Ihnen das schriftlich geben: Meta kann die gesamte Anwendung sanktionieren für das, was ein einziges Konto tut. Ein Verstoss kostet nicht das Konto der verursachenden Person, sondern die WhatsApp-Nummer von Dimel — und damit den Dienst aller Unternehmen, die sie nutzen.
Niemals, in keinem Land:
- Schusswaffen und Munition.
- Tabak, E-Zigaretten und Vaporisatoren.
- Drogen, ob verschreibungspflichtig oder als Genussmittel.
- Medizin- und Gesundheitsprodukte (Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Verbrauchsmaterial, Messgeräte).
- Geschützte Tier- und Pflanzenarten.
- Lebende Tiere, ausgenommen Nutzvieh.
- Gefahrgut und gefährliche Stoffe.
- Echte, virtuelle oder gefälschte Währung, einschliesslich Kryptowährungen, ICOs und binärer Optionen.
- Körperteile oder Körperflüssigkeiten.
- Irreführende, betrügerische oder ausbeuterische Angebote sowie Angebote, die unzulässigen Druck auf eine Personengruppe ausüben.
- Produkte und Dienstleistungen für Erwachsene.
- Dating-Dienste.
- Multi-Level-Marketing.
- Kurzzeitkredite, Lohnvorschüsse, Peer-to-Peer-Kredite, Inkasso und Kautionsgeschäfte.
Mit Ausnahmen, die Dimel derzeit nicht erfüllen kann: Alkohol, rezeptfreie Medikamente und Echtgeld-Glücksspiel erlaubt Meta nur in einer abschliessenden Länderliste, mit entsprechender Bewilligung und mit Altersprüfung. Weder die Schweiz noch Spanien stehen auf dieser Liste, und eine Altersprüfung hat die Plattform bisher nicht. Deshalb werden diese drei Kategorien vorerst genau wie die obigen behandelt.
Und im Katalog niemals: Selbst wenn Ihr Unternehmen in einem Land ist, in dem Meta erlaubt, über Alkohol oder rezeptfreie Medikamente zu sprechen, verbietet dieselbe Richtlinie den Verkauf dieser Kategorien über Katalog, Warenkorb oder Bestellung — ohne Länderausnahme. Dimel verkauft über einen Katalog, die Länderliste erlaubt hier also gar nichts.
Wenn Ihr Unternehmen etwas aus dieser Liste verkauft — eine Weinhandlung, eine Apotheke, ein Restaurant mit Weinkarte —, besteht die Lösung nicht darin, es aus Ihrem Sortiment zu nehmen, sondern es aus WhatsApp herauszuhalten: nicht in den Katalog aufnehmen und den Assistenten nicht darum bitten, es anzubieten. Diese Produkte laufen über einen anderen Kanal — Telefon, Ihre Website, das Ladenlokal. Von Hand aus dem Posteingang zu antworten ist ebenfalls kein Ausweg: die Einschränkung betrifft den Kanal, nicht den Assistenten, und eine von Hand getippte Nachricht geht über dieselbe API hinaus. Wenn Sie bei einem konkreten Produkt unsicher sind, fragen Sie uns, bevor Sie es erfassen.
4. Pläne, Nachrichtenkontingent und Preise
Dimel wird in drei Monatsplänen angeboten, die sich im Leistungsumfang unterscheiden:
| Plan | Enthält |
|---|---|
| Basis | KI-WhatsApp-Assistent auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, ein Dashboard-Konto, Live-Posteingang, Kundenverzeichnis und Prüfprotokoll. |
| Professional | Alles Vorige, dazu Termin- und Ressourcenbuchung, Katalog und Bestand mit den Feldern Ihrer Branche, Bestellungen mit vom System berechneter Summe, Angebote, Vertriebs-Pipeline und Tickets, Berichte und Export, Schnellantworten sowie bis zu vier Dashboard-Konten mit Rollen. |
| Business | Alles Vorige, dazu wiederkehrende Zahlungen mit automatischer Erinnerung, White Label —Ihre Marke im Dashboard und auf Ihrer Seite, nicht unsere—, unbegrenzt viele Dashboard-Konten und priorisierter Support. |
Der Preis richtet sich nach Land und Betriebsgrösse und wird im individuellen Angebot zusammen mit der Abrechnungswährung vereinbart. Zusätzlich fällt eine einmalige Einrichtungsgebühr an, die die Inbetriebnahme abdeckt und im selben Angebot ausgewiesen wird.
4.1 Nachrichtenkontingent und Mehrverbrauch
Jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent ausgehender Nachrichten, das im Angebot nach Branche und erwartetem Volumen vereinbart wird. Ein Überschreiten unterbricht den Dienst nicht: der Assistent antwortet weiter, und Nachrichten über dem Kontingent werden zum im Angebot genannten Preis pro Nachricht abgerechnet. Das Dashboard warnt vor dem Erreichen des Kontingents, nicht danach.
Unabhängig vom Kontingent gibt es eine tägliche Sicherheitsgrenze. Sie soll anomalen Versand stoppen —eine Schleife, einen Massenimport— und nicht die normale Nutzung beschränken. Braucht Ihr Betrieb eine höhere Grenze, wird sie angepasst.
Jede Änderung von Preisen, Kontingent oder Mehrverbrauchspreis wird dem Kunden mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden mitgeteilt.
5. Verfügbarkeit des Dienstes
Dimel befindet sich in einer frühen Phase. Der Anbieter unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Plattform verfügbar zu halten, garantiert jedoch keine bestimmte Betriebszeit und ist nicht frei von Unterbrechungen — insbesondere während des Wachstums der Plattform oder notwendiger Wartungsarbeiten. Bei geplanten Wartungsarbeiten wird, wenn möglich, mit angemessenem Vorlauf informiert.
6. Der KI-Assistent
Der Assistent kommuniziert mithilfe künstlicher Intelligenz und kann gelegentlich eine Frage falsch verstehen oder eine ungenaue Antwort geben — wie jedes System dieser Art. Um das Risiko dort zu mindern, wo es am wichtigsten ist: Die Summe jeder Bestellung wird immer per Code anhand Ihres echten Katalogs berechnet, niemals von der KI entschieden oder erfunden. Trotzdem sollten Sie die Gespräche regelmäßig über Ihren Posteingang überprüfen, und Sie können jederzeit die manuelle Kontrolle über jeden Chat übernehmen.
7. Eigentum
- Die Plattform, ihr Code und ihre Marke sind Eigentum des Anbieters.
- Ihr Katalog, Ihre Wissensdatenbank, Ihre Marke und die Daten Ihrer Kunden bleiben Ihr Eigentum — der Anbieter verarbeitet sie nur, um Ihnen den Dienst gemäß der Datenschutzerklärung bereitzustellen.
8. Sperrung und Kündigung
- Sie können die Nutzung der Plattform jederzeit beenden; beantragen Sie die Schließung Ihres Kontos beim Anbieter.
- Der Anbieter kann ein Konto sperren oder kündigen, das gegen diese Bedingungen verstößt (z. B. rechtswidrige Nutzung der Plattform oder von WhatsApp Business), wobei nach Möglichkeit vorab informiert wird.
- Bei verspäteter Zahlung weist das Panel 7 Tage vor Fälligkeit darauf hin, und es bleiben 7 Tage Spielraum, bevor der Assistent nicht mehr antwortet. Eine Sperrung löscht nichts: Das Konto behält Konversationen, Kundendaten und Konfiguration vollständig und kehrt unversehrt zurück, sobald die Zahlung erfasst ist.
- Bei Schließung eines Kontos werden Ihre Daten und die Ihrer Endkunden innerhalb von 90 Tagen gelöscht. Die Schritte stehen unter so löschen Sie Ihre Daten.
9. Haftungsbeschränkung
Der Anbieter garantiert keine geschäftlichen Ergebnisse (Umsatz, Kunden usw.) aus der Nutzung der Plattform. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Anbieters gegenüber dem Kunden für Schäden im Zusammenhang mit dem Dienst auf den vom Kunden in den letzten 3 Monaten gezahlten Betrag begrenzt, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
10. Änderungen dieser Bedingungen
Der Anbieter kann diese Bedingungen aktualisieren; wesentliche Änderungen werden dem Kunden mit angemessenem Vorlauf mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Plattform nach einer Änderung gilt als deren Annahme.
11. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen Schweizer Recht. Jede Streitigkeit wird den zuständigen Gerichten des Kantons Thurgau unterbreitet, unbeschadet der Rechte, die das anwendbare Recht dem Kunden in seiner eigenen Rechtsordnung einräumt.
12. Kontakt
Fragen zu diesen Bedingungen: magallanesdimel@gmail.com.