Conditions d'utilisation de Dimel
Version 1.2 · En vigueur depuis le 2 août 2026.
Ces conditions sont complétées par l'avis de confidentialité de Dimel — ensemble, ces deux documents forment les conditions sous lesquelles vous exploitez la plateforme. En créant ou en utilisant un compte professionnel Dimel, vous les acceptez tous les deux.
1. Qu'est-ce que Dimel
Dimel est une plateforme qui offre à votre commerce un assistant WhatsApp propulsé par l'IA, un panneau d'administration web, et des outils pour gérer commandes, clients, rendez-vous et rapports. Dans ces conditions, « le Fournisseur » désigne celui qui exploite la plateforme, et « le Client » désigne le commerce qui l'utilise.
2. Votre compte
- Votre compte est créé avec un identifiant propre (slug) et des identifiants d'accès au panneau ; vous pouvez ajouter des comptes supplémentaires pour votre équipe avec différents rôles (admin, vente, support, comptabilité).
- Vous êtes responsable de garder vos identifiants secrets et de l'activité qui a lieu sous votre compte, y compris celle des membres de votre équipe auxquels vous donnez accès.
- Vous devez avertir le Fournisseur si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
3. Vos obligations en tant que Client
- Utiliser la plateforme de manière licite — pas pour du spam, du contenu trompeur, ni des activités illégales.
- Être responsable du contenu que vous chargez (catalogue, prix, base de connaissances, messages) et de son exactitude : l'assistant répond en se basant sur ce que vous lui fournissez.
- Respecter les politiques WhatsApp Business de Meta, y compris avoir le consentement de vos propres clients pour leur écrire, et ne pas utiliser la plateforme pour de la messagerie de masse non sollicitée.
- Respecter vos propres obligations de protection des données envers vos clients finaux — les informer de la façon dont vous traitez leurs informations (votre propre avis de confidentialité) relève de votre responsabilité, pas de celle du Fournisseur. Voir l'avis de confidentialité pour le détail de cette relation.
3.1 Ce qui ne peut être ni vendu ni proposé par l'assistant
Ces catégories ne peuvent être ni vendues ni promues par l'assistant WhatsApp. Ce n'est pas une règle de notre fait : c'est la politique de messagerie WhatsApp Business de Meta, et elle s'applique même si le produit est parfaitement légal dans votre pays et que vous détenez toutes les autorisations nécessaires.
Pourquoi nous vous le demandons par écrit : Meta peut sanctionner l'application entière pour ce que fait un seul compte. Un manquement ne coûte pas le compte de celui qui le commet, mais le numéro WhatsApp de Dimel — et avec lui le service de toutes les entreprises qui l'utilisent.
Jamais, dans aucun pays :
- Armes à feu et munitions.
- Tabac, cigarettes électroniques et vapoteuses.
- Drogues, sur ordonnance ou récréatives.
- Produits médicaux et de santé (compléments, vitamines, consommables, appareils de mesure).
- Espèces protégées de faune et de flore.
- Animaux vivants, à l'exception du bétail.
- Marchandises et matières dangereuses.
- Monnaie réelle, virtuelle ou contrefaite, y compris cryptomonnaies, ICO et options binaires.
- Parties ou fluides corporels.
- Offres trompeuses, frauduleuses ou abusives, ou qui exercent une pression indue sur un groupe de personnes.
- Produits et services pour adultes.
- Services de rencontres.
- Marketing à paliers multiples.
- Prêts sur salaire, avances sur salaire, prêts entre particuliers, recouvrement de créances et cautions judiciaires.
Avec des exceptions que Dimel ne peut pas satisfaire aujourd'hui : l'alcool, les médicaments en vente libre et les jeux d'argent réel ne sont autorisés par Meta que dans une liste fermée de pays, avec la licence correspondante et avec vérification de l'âge. Ni la Suisse ni l'Espagne ne figurent sur cette liste, et la vérification de l'âge est quelque chose que la plateforme n'a pas encore. Ces trois catégories sont donc traitées, pour l'instant, exactement comme les précédentes.
Et dans le catalogue, jamais : même si votre entreprise se trouve dans un pays où Meta autorise à parler d'alcool ou de médicaments en vente libre, la même politique interdit de vendre ces catégories via un catalogue, un panier ou une commande, sans exception de pays. Dimel vend par catalogue : la liste des pays n'autorise donc rien ici.
Si votre entreprise vend quelque chose de cette liste — une cave à vin, une pharmacie, un restaurant avec une carte des vins —, la solution n'est pas de le retirer de votre activité mais de le tenir hors de WhatsApp : ne le mettez pas au catalogue et ne demandez pas à l'assistant de le proposer. Ces produits se traitent par un autre canal — le téléphone, votre site web, le point de vente. Répondre à la main depuis la boîte de réception n'est pas non plus une échappatoire : la restriction porte sur le canal, pas sur l'assistant, et un message écrit par une personne sort par la même API. En cas de doute sur un produit précis, demandez-nous avant de l'ajouter.
4. Formules, quota de messages et tarifs
Dimel est proposé en trois formules mensuelles, qui se distinguent par ce qu'elles incluent :
| Formule | Comprend |
|---|---|
| Essentiel | Assistant WhatsApp avec IA sur votre base de connaissances, un compte de tableau de bord, boîte de réception en direct, fichier clients et journal d'audit. |
| Professionnel | Tout ce qui précède, plus la prise de rendez-vous et de réservations, catalogue et inventaire avec les champs de votre métier, commandes dont le total est calculé par le système, devis, tunnel de vente et tickets, rapports et export, réponses rapides, et jusqu'à quatre comptes avec rôles. |
| Entreprise | Tout ce qui précède, plus les paiements récurrents avec rappel automatique, la marque blanche —votre marque sur le tableau de bord et sur votre site, pas la nôtre—, comptes illimités et support prioritaire. |
Le prix dépend du pays et de la taille du commerce, et il est convenu dans l'offre individuelle avec la devise de facturation. S'y ajoute des frais uniques de mise en service, indiqués dans cette même offre.
4.1 Quota de messages et dépassement
Chaque formule comprend un quota mensuel de messages sortants, convenu dans l'offre selon le métier et le volume attendu. Dépasser le quota n'interrompt pas le service : l'assistant continue de répondre, et les messages au-delà du quota sont facturés au prix par message indiqué dans l'offre. Le tableau de bord prévient avant d'atteindre le quota, pas après.
Indépendamment du quota, il existe un plafond quotidien de sécurité, destiné à arrêter un envoi anormal —une boucle, un import massif— et non à limiter l'usage normal. Si votre commerce a besoin d'un plafond plus élevé, il est ajusté.
Toute modification des tarifs, du quota ou du prix du dépassement sera notifiée au Client au moins 30 jours avant son application.
5. Disponibilité du service
Dimel en est à un stade précoce. Le Fournisseur fait des efforts raisonnables pour maintenir la plateforme disponible, mais ne garantit pas un temps de disponibilité spécifique et n'est pas exempt d'interruptions — en particulier pendant la croissance de la plateforme ou lors de maintenances nécessaires. Un préavis raisonnable sera donné avant toute maintenance planifiée lorsque cela sera possible.
6. L'assistant à intelligence artificielle
L'assistant converse grâce à l'intelligence artificielle et peut, à l'occasion, mal interpréter une question ou donner une réponse imprécise — comme tout système de ce type. Pour atténuer le risque là où c'est le plus important : le total de chaque commande est toujours calculé par le code à partir de votre catalogue réel, jamais décidé ni inventé par l'IA. Néanmoins, vérifiez périodiquement les conversations depuis votre boîte de réception, et vous pouvez reprendre le contrôle manuel de n'importe quelle conversation à tout moment.
7. Propriété
- La plateforme, son code et sa marque appartiennent au Fournisseur.
- Votre catalogue, votre base de connaissances, votre marque et les données de vos clients restent les vôtres — le Fournisseur ne les traite que pour vous fournir le service, conformément à l'avis de confidentialité.
8. Suspension et résiliation
- Vous pouvez cesser d'utiliser la plateforme quand vous le souhaitez ; demandez au Fournisseur de fermer votre compte.
- Le Fournisseur peut suspendre ou résilier un compte qui enfreint ces conditions (par exemple, usage illicite de la plateforme ou de WhatsApp Business), en avertissant au préalable lorsque cela est raisonnablement possible.
- En cas de retard de paiement, le panneau avertit 7 jours avant l'échéance et il reste 7 jours de marge avant que l'assistant cesse de répondre. Une suspension n'efface rien : le compte conserve intégralement ses conversations, ses clients et sa configuration, et revient entier dès l'enregistrement du paiement.
- Lors de la fermeture d'un compte, vos données et celles de vos clients finaux sont supprimées sous 90 jours. Les démarches figurent dans comment supprimer vos données.
9. Limitation de responsabilité
Le Fournisseur ne garantit aucun résultat commercial (ventes, clients, etc.) découlant de l'utilisation de la plateforme. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du Fournisseur envers le Client pour les dommages liés au service est limitée au montant payé par le Client au cours des 3 derniers mois, sauf en cas de dol ou de négligence grave.
10. Modifications de ces conditions
Le Fournisseur peut mettre à jour ces conditions ; les changements importants seront notifiés au Client avec un préavis raisonnable. Continuer à utiliser la plateforme après un changement vaut acceptation de celui-ci.
11. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige est soumis aux tribunaux compétents du canton de Thurgovie, sans préjudice des droits que la loi applicable reconnaît au Client dans sa propre juridiction.
12. Contact
Questions sur ces conditions : magallanesdimel@gmail.com.